Sokat fényeztük, de keveset ekéztük az Amazont az ügyfélkezelése kapcsán. Most ekézés következik.
Történt pedig, hogy egy norvég IT szakembernek, bizonyos Linn Nygaardnak, egyszercsak minden figyelmeztetés nélkül törölték az Amazon accountját, a hozzá tartozó pártucat könyvvel egyetemben. Ha addig nem pattintotta volna le a DRM-et a könyvekről, most nézhetne bután, mert az Amazon nem nagyon magyarázta meg, hogy miért csinálta azt, amit. Ellenben ékes angolsággal elküldték a fenébe. Többször.
Idéznék néhány szebb mondatot, a különösen bájos részeket én emeltem ki:
We have found your account is directly related to another which has been previously closed for abuse of our policies. As such, your Amazon.co.uk account has been closed and any open orders have been cancelled.
Per our Conditions of Use which state in part: Amazon.co.uk and its affiliates reserve the right to refuse service, terminate accounts, remove or edit content, or cancel orders at their sole discretion.
Please know that any attempt to open a new account will meet with the same action.
....
As previously advised, your Amazon.co.uk account has been closed, as it has come to our attention that this account is related to a previously blocked account. While we are unable to provide detailed information on how we link related accounts, please know that we have reviewed your account on the basis of the information provided and regret to inform you that it will not be reopened.
Please understand that the closure of an account is a permanent action. Any subsequent accounts that are opened will be closed as well. Thank you for your understanding with our decision
....
We regret that we have not been able to address your concerns to your satisfaction. Unfortunately, we will not be able to offer any additional insight or action on these matters.
We wish you luck in locating a retailer better able to meet your needs
Forrás a teljes levelezéssel: http://www.bekkelund.net/2012/10/22/outlawed-by-amazon-drm/
Érdemes átböngészni, szerintem van az utolsó levélben egy cut&paste error, amit vagy az Amazon levelezője, vagy a reposzter vétett, de a legtöbben simán átsiklottak fölötte.
A fordítás dióhéjban: Linn accountját valamilyen módon az Amazon egy rejtélyes okból törölt másik accounttal hozta összefüggésbe. Ezért Linn accountját törölték, és így tesznek bármilyen hozzá köthető további accounttal is. Hogy mit tett az eredeti blokkolt account, vagy hogy hogyan kötődik Linn accountjához, ne adj isten mit tehetne Linn az ügy érdekében, azt az Amazon nem hajlandó megmondani. Ellenben sok sikert kívánnak egy másik szolgáltató megtalálásához. Mit modjak, parádés.
Vajon miért lépte ezt az Amazon? Van egy csomó teória, Cory Doctorownak is. Összeesküvéselméletből jó vagyok, úgyhogy gurítanék én is egyet.
- Norvégia az az ország, ahol van egy olyan vásárlói érdekvédelmi szervezet (Norwegian Consumer Council), amelyik
- 2007-ben megtámadja az Apple-t a DRM használatért.
- meg is nyeri az akciót
- az Apple pedig ejti a DRM-et
- lehetséges lenne, hogy Norvégiában illegális a kemény DRM?
- Norvégiában az Amazon nem ad el e-könyveket (v.ö. 1. pont).
- Az Amazon fog egy norvég vásárlót, aki egy angol címen keresztül vásárolgat könyveket.
- Megelőzendő az Apple-éhez hasonló fiaskót, kilövi az accountot?
Na milyen?
Szerencsére ez már nem az a világ, ahol egy ekkora baki észrevétlen maradna, a friss témát pillanatokon belül felplankolják a megmondóemberek és a bulvármainstream-média. És csodák csodája, a hölgy accountját – ismét csak indoklás nélkül – visszaállították.
Nem gondolnám ezek után, hogy ne vásárolnék az Amazonnál, vagy bármilyen kemény DRM-mel védett helynél, bojkottálni szerintem értelmetlen és felesleges. De az is biztos, hogy az ott vásárolt könyvekről kell biztonsági másolat, amit nem lehet egy hasonló manőverrel lezúzni. Bár ezt talán már három éve megtanulhattuk.
Egyébként meg puha DRM a tuti.
Utolsó kommentek